在正常的客戶服務過程中，
可能因為語氣或態度不當，
反而擦槍走火變成客訴。
想要快速提升客服/客訴品質，
有個辦法就是大量製造客訴，
來學習不同產業的應對方式(誤)。
也有比較輕鬆的方式，
就是找擔任過總經理級別客服(客訴老司機)
來學習最快!
客戶決定給誰服務的參考因素，
第一直覺是”價格問題”，
所以降價是大多數的選擇。
課堂上提供數據參考，
”核心服務失敗“&”服務接觸缺失“影響力
比價格因素更高。
在降價前先優化 核心服務&服務接觸，
才是正確作法。
撇開削價惡性競爭之餘，
還有創造更多價值的可能嗎?
Alex老師提供的數據打醒我，
原來很多客戶願意用部份溢價，
來換取良好的服務。
所以應該避開低價陷阱，
逆向創造加值服務，提供差異化的服務。
除了標準的建築設計服務&室內設計服務，
我還能提供空間佈置&商業活動企劃。
每當完工拍照時，
客戶看見經我佈置後的美美空間，
總會驚呼狂拍，
在拍攝後又恢復原狀(佈置品撤走)，
客戶的眼神透出落寞，
我應該提供佈置的加值服務，
讓空間完整呈現美感。
從討論圖面到施工完成的期間，
客戶如果跟我聊起商業經營方式，
我總會眼睛發光提出更多可能，
還能結合空間美感。
有客戶誇張的說，
跟我聊天比討論設計收穫更多，
商業空間結合活動企劃
也是我能提供的加值服務。
https://archi.insideout.com.tw/6588/customer-complaint/
#一談就贏
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